Profeco a Totalplay: contratos no se pueden modificar una vez firmados

La dependencia celebrará una reunión con el proveedor de cable para proteger los derechos de los consumidores

En respuesta a los múltiples reportes que usuarios realizan por medio de redes sociales respecto a las medidas que está tomando Totalplay por consumo de internet, la Procuraduría Federal del Consumidor recuerda que, bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión.

El subprocurador de Telecomunicaciones en la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, explicó que, aunque estas modificaciones pudieran ser consideradas como un beneficio para las personas consumidoras, los proveedores deben respetar lo que las personas consumidoras contrataron inicialmente.

Comentó que se tendrá una reunión con el proveedor Totalplay, con el fin de proteger los derechos de las personas consumidoras, para que sea claro con la información que proporciona a sus clientes y ofrezca alternativas en caso de que las personas no estén de acuerdo con los nuevos paquetes.

Agregó que las y los usuarios que consideren que el proveedor está incumpliendo con el contrato, pueden repórtalo ante la Profeco a través del correo electrónico denuncias.telecom@profeco.gob.mx, al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, y por las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.

La Profeco revisará que los derechos de las personas consumidoras de los servicios de telecomunicaciones sean garantizados.