Los giros comerciales con venta de computadoras y laptops, así como ropa y zapatos encabezan la lista de reclamaciones dentro de El Buen Fin 2022, con 83 y 24 casos, respectivamente.
De acuerdo a información de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lo anterior significa que entre estos productos se acumula el 46.5% de los 230 reclamos totales registrados hasta el momento; a estas quejas se le suma el giro juguetes, que tiene 15 casos (el 6.5%).
Por proveedor, la empresa de tecnología Hewlett-Packard HP México tiene 74 reclamaciones, la tienda de autoservicio Walmart acumula 58, la cadena de tiendas de venta al por mayor Sam’s Club registra 18 reclamos.
Del total de las 230 reclamaciones en los primeros dos días de este evento de ofertas y promociones, 88 ya han sido conciliadas a través de la herramienta Conciliaexprés y el resto se encuentran en proceso de solución. Además, se ha recuperado en favor del consumidor un monto de $354,790 pesos.
Los principales motivos de las reclamaciones fueron cancelación de compra (119), incumplimiento de ofertas o promociones (34) y cobro indebido (14).
Un total de 4,794 asesorías se han otorgado por parte del personal de la Procuraduría, relacionadas con derechos de los consumidores.
En 126 casos se detectó publicidad con posible incumplimiento, que fue retirada o corregida.
El portal El Buen Fin (https://elbuenfin.profeco.gob.mx/), a través del cual se pueden comparar precios de productos de mayor demanda en esta temporada, ha recibido un acumulado de 193,917 visitas.
De las cuentas oficiales de Profeco en redes sociales, se han atendido 169 casos de consumidores que buscaron atención por esta vía.
Entre otras situaciones, el día 19 de noviembre, en Mazatlán, Sinaloa, el SMART Depot cobró comisión por uso de tarjeta. Mediante acción conciliadora a través de la Profeco, se recuperaron $7,726 para el comprador.
En Guerrero, en Zihuatanejo de Azueta, la tienda Elektra se negaba a respetar los meses sin intereses; se dio la intervención de la Profeco y mediante acción conciliadora el cliente pagará $29,999 a 18 meses sin intereses.
Para orientación y asesoría, o presentar una queja, se pone a disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, en horario extendido de atención de 9:00 a 21:00 horas durante esta décima segunda edición de El Buen Fin 2022
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